Condiciones generales

La primera y principal condición general de topplata es la satisfacción de nuestros clientes.

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

www.topplata.com , con domicilio la Calle Pizarro nº11, 29670 San Pedro Alcántara Málaga

Territorio de aplicación

Actualmente la tienda de www.topplata.com está activa para el territorio Español peninsular y Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Y paises de la Union Europea

Precios

Todos los precios expuestos en la tienda de www.topplata.com incluyen el IVA vigente en el momento de la venta. El coste del envío y embalaje corre a cargo de www.topplata.com , a excepción de los pedidos contrareembolso que se aplica una comisión del 5% (con un mínimo de 3 € para España y de 15 € para otros países), el importe que corresponde al importe mínimo que el transportista cobra por gestión de dinero en efectivo.

Para el caso de los envios a paises de la Unión Europea los costes de envio no estan incluidos.

El importe será añadido al total de la factura.

Todos los precios que constan en la web de www.topplata.com y en otros canales de venta son válidos salvo error tipográfico.

Sistemas de pago

a) Tarjeta de crédito

Puede seleccionar esta forma de pago para hacer el pago, con las tarjetas de crédito VISA y MASTER CARD, en nuestra pasarela de pagos on-line. 

Nuestro sistema de pago electrónico está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de 4b . Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada (Banco Popular), que es la que los recibe.

El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad de transmisión de dichos datos a través de la red. Con objeto de ofrecer una total seguridad a sus clientes, esta información no será retenida por topplata.com.

b) Transferencia bancaria.

Para pagar mediante transferencia bancaria deberá seguir las instrucciones que figurarán en el correo electrónico que se le enviará como confirmación de la compra. Lo más importante es que en la referencia indique el número de pedido. La cuenta de topplata.com está en el Banco Popular.

Recuerde que hasta que no realice la transferencia topplata.com no mandará el pedido.

A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso. Se aplica una comisión del 5% (con un mínimo de 3 € para España y de 15 € para otros países), importe que corresponde a la gestión que el transportista hace de dinero en efectivo. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando solo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.

Plazo de entrega

En la península ibérica , los pedidos normalmente tardan entre 2 y 3 días hábiles en ser entregados. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 3 y 4 días , mientras que los envíos a las Canarias se entregarán entre 8 y 12 días laborables después de la realización del pedido.

El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido (o al momento que topplata.com recibe el ingreso, para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria).

Si por cualquier motivo el pedido demora, más allá de lo habitual, se les irá informando por correo electrónico o telefónicamente. También pueden, si lo desean, contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 952781181 o escribiendo a atencionalcliente@topplata.com para saber el estado de su pedido.

Una vez abonado, se efectúa la expedición y los plazos de entrega son los indicados anteriormente.

Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Esta información es a nivel informativo y no corresponde a ningún compromiso contractual. Nuestros operadores y operadoras del departamento de atención al cliente, están a su disposición para cualquier aclaración en el 952 78 11 81 o en la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@topplata.com

Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Puede contactar con el mediante el siguiente e-mail , atencionalcliente@topplata.com o por teléfono al 952 78 11 81.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. Si cumple estos requisitos envíe un mail a devoluciones@topplata.com para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, www.topplata.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe del producto en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito.

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo.

Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail atencionalcliente@topplata.com