Le facilitamos en esta página las preguntas mas frecuentes, si aún así, le queda alguna duda,
pongase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
pongase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
- Envio y devoluciones (información y precios) Todos los gastos incluidos, IVA, embalaje y transporte. Para peninsula y baleares.
¿Puedo devolver mi pedido? Si! Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz .
-
Formas de pago Como prefiera, ponemos a su disposicion, transferencia bancaria, Visa, PayPal y contrareembolso. Mas info
-
Seguridad y privacidad Nunca facilitaremos sus datos de contacto a nadie, para envio de publicidad o cualquier otro fin. Los pagos son totalmente seguros.
-
Todos los datos proporcionados en sus compras son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad Mas info.
Información sobre pedidos y transporte
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Como norma general 48h desde que se hace efectivo el pago.
- Mi pedido no ha llegado dentro del periodo estimado. Su pedido esta localizado en todo momento, topplata le facilita numero de localizador para controlar los envios. Mas info.
- ¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido? Desde su area de cliente.
- ¿Puedo modificar mi pedido? Si! Pero recuerde que su pedido es enviado inmediatamente una vez realizado el pago.
- ¿A qué zonas y países sirven? España y UE
- ¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo? Si, donde usted prefiera.
- ¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa cuando llegue? El transportista le deja un aviso y podra usted ir a retirarlo, normalmente a cualquier oficina de correos.
- ¿Cómo puedo enviar las joyas a más de una dirección? Desde el carrito de compra puede indicarlo facilmente.
- ¿Qué pasa cuando no recibo el pedido, o hay alguna joya rota o defectuosa, o si la plata no está en buen estado? Pongase en contacto con nosotros para resolver inmediatamente la incidencia.
- ¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte? Solo en el caso de que su pedido sea contrareembolso.
Preguntas sobre las compras
- ¿Tengo que comprar un pedido minimo? No, topplata no tiene pedido minimo.
- ¿Necesito abrir una cuenta en topplata para poder comprar? No es necesario pero si recomendable.
- Mi pedido es un regalo. ¿Puedo añadir una etiqueta con un mensaje? Si, lo puede indicar facilmente desde el carrito de la compra.
- Me gustaría volver a comprar una joya en topplata. Genial! a todos nuestros clientes habituales se les facilita bono de descuento para las siguientes compras.
- ¿Puedo imprimir la lista de joyas que he comprado? Si, a demas inmediatamente le mandamos a su mail, factura detallada.
- ¿Existe algún límite en las compras? No.
- ¿Puedo comprar mas de un joya a la vez? Si
